Escolha sua jornada, domine a CX, conheça estratégias, processos, tenha lições práticas de grandes líderes, os inovativos, futurologistas e volte com um plano pronto para rodar.
Larissa Raposo, Professora e pesquisadora da ESPM. Rodrigo Tavares, Head de Experiência do Cliente na Eteg Technology
Se o cliente está no centro, por que a experiência ainda falha?
Apresentação do Índice de Centralidade do Cliente 2026 (ClienteSA + ESPM), revelando o gap entre discurso e prática, os entraves reais e onde estão as empresas que, de fato, evoluíram.
Iuri Miranda, CEO da Firehouse Subs Brasil. José Ernesto Marino Neto, Sócio Gestor da Kempinski Laje de Pedra . Lorraine Marcondes, CEO da OrthoDontic.
A experiência sobrevive quando entra na estratégia — ou fica no discurso?
O Painel dos Presidentes traz a visão de quem precisa equilibrar crescimento, eficiência e experiência em decisões reais de negócio.
Carol Trancucci, CEO da Iuvo.
Estamos preparados para entregar a experiência que prometemos?
Uma discussão direta sobre o maior gargalo do mercado: a falta de gente preparada para transformar estratégia em execução.
Lucas Fonseca, Fundador e CEO da Bex Educação.
Experiência gera resultado — ou ainda é tratada como custo?
A virada de chave do mercado: CX deixa de ser percepção e passa a ser cobrado como impacto real em receita, eficiência e crescimento.
Angelo Max Donadon, CEO e fundador da Lavô. Bruno Rey, CEO da Mavitech. Fritz Paixão, CEO e fundador da CleanNew.
O que muda quando a experiência entra no P&L?
O Painel dos Presidentes volta ao palco para discutir como decisões estratégicas estão, de fato, conectando experiência ao resultado.
Bia Nóbrega, CHRO as a service e Conselheira (We Capital, CELA, AAPSA, Loonic e UNA).
Dá para entregar uma boa experiência sem preparar quem executa?
Employee Experience como base da entrega: cultura, capacitação e engajamento como fatores diretos de performance.
Av. Rebouças, 600 – Pinheiros
São Paulo – SP
05402-000
Pode. Só confira os acessos do tiket que você optou.
Há totens de interação espalhados pelo evento.
Sim. Todo o conteúdo do Painel Central ficará disponível no ClienteSA Play
Permitimos o reembolso com 15 dias de antecedência ao evento.
