- 1 e 2 de julho · São Paulo, SP, Brasil
O maior ciclo de Experiência do Cliente da América Latina •
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O maior ciclo de Experiência do Cliente da América Latina •
O maior ciclo de Experiência do Cliente da América Latina •
Prepare-se para o evento que está oxigenando a cultura de Experiência do Cliente do Brasil!
Plenária Central do ClienteSA X-Summit 2025
- AGENDA DO DIA 1: PLENÁRIA CENTRAL
Jornada do Conhecimento:
Dia 01 de julho
PAINEL DE ABERTURA | das 9h às 10h30
EXCLUSIVO – O cenário da centralidade do cliente no Brasil
Abertura oficial, apresentação e reflexão sobre a Pesquisa Índice da Centralidade no Cliente no Brasil
Painel 2 | Dia 01 de julho
Jornada Corporativa | A visão estratégica do CX | das 11h às 12h30
A Expectativa do CX com visão prática sob a ótica dos presidentes e CEOs
das 13h às 13:30h
Brunch com Headhunter
- 14 HS - NOVIDADE / LANÇAMENTO DA CLIENTESA
VILNOR GRUBE, CEO DA CLIENTESA, E VLADIMIR VALADARES, CEO DA V2 CONSULTING, VÃO ANUNCIAR O LANÇAMENTO DE UM NOVO PROJETO, NA PLENÁRIA CENTRAL.
das 13:30 às 14h
Brunch com inovação e futurologia
Propósito: Vamos bater um papo sobre as mudanças da atividade e o novo perfil do profissional que o mercado está de olho
Painel 3 | Dia 01 de julho
Jornada do CX | das 14h20 às 15h50
Como a área de CX está evoluindo dentro da cultura organizacional, com suas estratégias e objetivos
Painel 4 | Dia 01 de julho
Jornada do CX | 16h20 às 17h20
O CX equilibrista, entre as mudanças de perfil do consumidor, a marca e as metas.
Palestra de encerramento do dia.
- AGENDA DO DIA 2: PLENÁRIA CENTRAL
Dia 02 de julho
PAINEL DE ABERTURA | das 9h às 10h30
CX Global. A evolução da cultura cliente e a CX associadas à cultura corporativa…
Propósito: teremos uma apresentação estratégica de cenário global seguida de debate com grandes líderes refletindo sobre cultura cliente
Painel 2 | Dia 02 de julho
das 11h às 12h30
Jornada corporativa / A visão estratégica do CX
A expectativa do CX com visão prática sob a ótica dos Presidentes e CEOs
CEO Omni
DAS 13H ÀS 13H30 | 02 de julho
Brunch sobre comportamento
Bate-papo com:
Painel 3 | 02 de julhO
das 14H20 às 15h50
Jornada sobre pessoas
As inquietudes e a gestão com as transições culturais entre gerações e o futuro da profissão
Painel 4 do Dia 02 de julho
PAINEL » 16h20 às 17h20
Como as novas gerações estão transformando as empresas e a experiência do cliente?
Palestra de encerramento do evento.
SOBRE nós
Um agradecimento às mensagens e ao reconhecimento
SOBRE O EVENTO
Definindo o futuro da
experiência do cliente
Somos um movimento em direção à excelência na experiência do cliente. Dois dias talvez ainda seja pouco, 1 e 2 de julho, para líderes e inovadores do Brasil, América Latina e profissionais globais se reunirem para discutir, descobrir e moldar o futuro da CX. Por isso, este evento é uma oportunidade única para se conectar com as mentes mais brilhantes da indústria, compartilhando insights e estratégias inovadoras que podem lhe ajudar a impulsionar sua organização alguns passos à frente.
- AGENDA ARENA DO CONHECIMENTO
Palco aberto para informação, novidades e muita prática que tem impacto direto no dia a dia profissional e na experiência do cliente - ou no cliente do cliente, o consumidor!
Painel às 11h – dia 01 de julho
PArte 1 » PESSOAS, PROCESSOS E TECNOLOGIA
A EXTENSÃO DAS JORNADAS, COM VISÃO PRÁTICA
Painel às 14h – dia 01 de julho
PArte 1 » A ADIÇÃO DE IA, UX… E CULTURA CORPORATIVA (COM VISÃO INTERNA, FOCO EM GESTÃO)
JORNADA DIGITAL
Painel às 15h15- dia 01 de julho
PArte 1 » A JORNADA DE EXPERIÊNCIA DO COLABORADOR (SOBRE O AMBIENTE DE TRABALHO)
EMPLOYEE EXPERIENCE
Painel às 16h30 – dia 01 de julho
Parte 1 » TER OU NÃO TER UMA ÁREA DE CX
O DESAFIO DO CUSTOMER EXPERIENCE
Painel às 11h – dia 02 de julho
PArte 2 » O DESAFIO DA INTEGRAÇÃO DAS FERRAMENTAS (SPEACH ANALYTICS, IA, DADOS…)
A EXTENSÃO DAS JORNADAS, COM VISÃO PRÁTICA
Painel às 14h – dia 02 de julho
PArte 2 » A GESTÃO DE IA, UX… E CULTURA CORPORATIVA (COM VISÃO DE CLIENTE)
JORNADA DIGITAL
Painel às 15h15 – dia 02 de julho
PArte 2 » O IMPACTO DAS NOVAS TECNOLOGIAS NA JORNADA DE TRABALHO
EMPLOYEE EXPERIENCE
Painel às 16h30 – dia 02 de julho
PArte 2 » O FUTURO DO MERCADO DE TRABALHO E O CX
O DESAFIO DO CUSTOMER EXPERIENCE
- AGENDA ARENA DE INOVACÃO E FUTUROLOGIA
Os caminhos de quem está inovando. Vamos conhecer e discutir conceitos, modelos e casos práticos.
- 1 e 2 de julho · das 14:30 às 17h
Apresentação
Estratégica
Coordenador e Mentor
Luiz Serafim
Diretor Executivo World Creativity Day.
Apresentação
Técnica
João Pedro Pinheiro
Head Inteligência Artificial/Saas| IBM Watson na Proa.Ai.
Os cases já confirmados que vêm servindo de modelo e espelho para muita inspiração
NOSSAS EXCLUSIVIDADES
MUITA INSPIRAÇÃO PARA CELEBRAR E GERAR CONHECIMENTO
LOCAL DO EVENTO
Encontro de inovação
no coração de São Paulo
O encontro acontecerá no Centro de Convenções Rebouças, no coração de São Paulo, unindo profissionais de diversas áreas em um espaço projetado para estimular o conhecimento e a colaboração.
ingressos
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